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| Manual de ajuda para configuração e utilização do seu WZSuite |
Índice
– QRCode
– Tela de Chats
– Contatos
– Etiquetas
– Logs
– Usuários
– Perfil
– Departamento
– Respostas Prontas
– ChatBot
– Configuração
Tela de QRCode
Para que o sistema funcione é necessário que tenha um celular disponível que faça a conexão com o WhatsApp
Para isso vá em “QRCode” e selecione “Clique aqui para gerar o QRCode:
Após clicar, faça como no WhatsAppWeb, faça o escaneamento do QRCode:
Após fazer o escaneamento, aparecerá uma mensagem:
Para trocar a instância conectada, vá em QRCode para reconectar, conforme imagem abaixo:
Gerenciar Chats
Ao abrir o WZSUITE, aparecera a tela de Chats, Conforme imagem abaixo:
Quando alguém envia uma mensagem, aparecerá primeiramente em “Chats Pendentes”, até que algum usuário do sistema inicie a conversa clicando no contato:
Para fazer uma busca pelo contato, vá no ícone de “agenda”, clique no Ícone clique no “balão” ao lado do contato:
Ao clicar no no “balão”, aparecerá a tela de chat conforme imagem abaixo:
Para verificar se a mensagem chegou ou não no seu contato, veja que quando está com o “Relógio” não chegou, mas se aparecer um “Tique”, a mensagem chegou ao destino final.
*Verificar a seção “Configuração” deste tutorial em caso de falha persistente na entrega de mensagens.
Para enviar uma foto, clique no ícone de “ferramenta” e clique em enviar foto, conforme imagem abaixo:
Após clicar em “enviar foto”, o sistema irá pedir para selecionar a imagem que desejar:
Após selecionar a imagem, abrirá uma tela com a imagem e opção para adicionar legenda:
Após envio, o retorno na na tela será conforme abaixo:
Para enviar um documento selecione ícone “ferramenta” e selecione a opção “enviar documento”:
Após clicar em “enviar documento”, selecione o documento que será enviado:
Para transferir o Chat para outro usuário do sistema, vá no ícone de ferramenta e selecione “transferir chat”:
Aparecerá a tela “transferir chat”, selecione o Departamento e Usuário. Caso queira, coloque uma mensagem para o próximo usuário:
Tela de Contatos
Para adicionar ou encontrar um contato, verifique em “Contatos”, ao lado esquerdo da tela:
Caso tenha encontrado o contato, você terá a opção de “iniciar chat”, “editar contato” ou “excluir contato”:
Tela de Etiquetas
Para adicionar ou editar grupo de filas, clique em “Etiquetas” ao lado esquerdo, então aparecerá a seguinte tela:
Você poderá adicionar o seu contato em uma determinada fila, no ícone de “ferramenta”, “editar etiqueta”, aparecerá a seguinte tela:
Tela de Logs
Para verificar o histórico de conversas, você terá a opção de “Logs”, para isso clique em “Logs” ao lado esquerdo. Selecione o período, o atendente e o contato. Aparecendo a lista, clique na “lupa”:
Aparecerá a tela de conversa, conforme a imagem a seguir:
Tela de Usuários
Para cadastrar usuários ou editar usuários já existentes, vá em Usuário, ao lado esquerdo da tela e em cadastrar (para novo usuário) ou clique em “Editar” (na coluna “Ação”) para Editar algum usuário existente.
Após clicar em um dos botões, irá abrir a tela para preencher os dados ou alterar os dados (que seria a mesma tela):
Tela de Perfil
Para mudar as configurações de perfil de usuário, você clica em “Perfil”, Então abrirá a seguinte tela:
Você poderá fazer alterações nos perfis que já existem no ícone “Editar”, ou cadastrar um novo, configurando as permissões sobre qual tela tal perfil poderá visualizar no sistema:
Tela de Departamento
Para criar um departamento que defina de onde são os usuários, vá em “Departamento”, Então aparecerá a seguinte tela:
Você poderá cadastrar um novo departamento clicando no botão “cadastrar” ou Editar o nome de um departamento que existe em “Ação” no ícone “Editar”:
Tela de Respostas Prontas
Para criar respostas prontas, clique em “Respostas Prontas”, conforme tela abaixo:
Você poderá alterar respostas já existentes ou Cadastrar uma nova:
Tela de ChatBot
Para criar uma mensagem automática para seus contatos, temos o ChatBot, que seria uma “URA” onde o usuário escolhe uma opção e dependendo da opção que ele escolher, pode ir para um departamento, ou ser solucionado a situação pelo próprio ChatBot. Para configurar o ChatBot, você irá em “Chatbot”. Veja na tela a seguir:
Na seguinte tela você tem a opção de Editar uma pergunta existente ou adicionar uma pergunta ou redirecionamento para onde o contato vai
Tela para adicionar uma pergunta
tela para redirecionar quando o seu contato clicar em alguma ação que requer um redirecionamento
Para fazer uma simulação veja a telas a seguir:
tela de simulação
Tela de Configurações
No menu de configurações, é possível editar algumas opções de como o sistema se comporta. Veja a seguir:
Para evitar que o sistema encerre um chat automaticamente quando fora do horário comercial, é possível preencher a tabela abaixo com os horários de atendimento. Desta forma, caso o cliente envie uma mensagem fora do horário, o chat não é fechado por inatividade, ficando como “pendente” para o dia seguinte.
Demais opções do menu de configurações
Abra o Microsoft Outlook 2013/2016, no menu principal do Microsoft Outlook 2013/2016, clique em ”Arquivo”.
